账户相关#

症状：账户暂停、付款失败或新账户无法投放。先进入通知中心和政策管理器记录原始提示、发生时间、账户 ID 和影响范围。账户暂停按第 28 章流程处理；不要新建账户绕开暂停。

1. 检查通知中心、政策管理器和账单页面，区分政策、付款、权限和身份验证问题。
2. 导出 Change History，确认异常前 72 小时是否有账户、付款资料或网站变更。
3. 修复后保存截图、URL、付款凭证和修改记录，再提交一次完整申诉。
4. 恢复后用小预算验证展示、点击和转化，再逐步恢复原预算。

广告相关#

症状：广告被拒批或受限。打开广告状态中的政策详情，逐条检查文案、素材、最终到达网址和网站必要页面。修改后只提交一次复审，避免反复编辑导致重新排队。

投放相关#

花钱没转化：先用测试订单确认转化跟踪，再检查搜索词相关性、着陆页转化率、出价目标和设备/地域/时段。不要在数据错误时调整出价。展示份额低：Lost IS (budget) 高时评估预算，Lost IS (rank) 高时检查出价、质量和素材。完整分支见第 31 章。

PMax 相关#

不花钱：先检查转化目标、商品审批、预算和出价目标是否过紧，再考虑逐步放宽目标。流量质量差：检查搜索字词洞察、品牌排除、最终到达网址扩展、商品范围和素材组主题。每次只修改一个变量，保留至少一个完整观察周期。

商务相关#

客户逾期：按合同在到期日、逾期 3 天、逾期 7 天发送书面提醒；达到暂停条件后停止新增工作并保留记录。效果争议：用基线、变更日志、外部因素和下一阶段方案沟通，不承诺无法控制的结果。

技术相关#

GTM 不触发：用 Preview 模式逐页确认事件、触发器、变量和值。数据不一致：先对齐日期、时区、归因模型、窗口和转化口径。GCLID 缺失：检查自动标记、重定向、跨域跳转和 CRM 隐藏字段。