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第 37 章

100 种常见违规场景与合规处理

用场景化清单理解常见拒登、限制与暂停风险。每条都解释为什么有风险，以及行业通常如何合法预防和修复。

★ 本章只讨论合规治理

“规避”在本章中仅指提前避免违规。不得通过 cloaking、伪装页面、虚假资料、拆分域名或暂停后新建账户绕过审核。政策会更新，最终以账户通知、目标地区要求和官方政策页为准。

37.1 使用方法：先判断严重度，再处理根因#

状态含义处理原则
拒登广告、资产、商品或目的地不满足要求定位具体政策，修复后申请复审
符合条件但受限可投放，但地区、年龄、设备或库存受限制确认限制是否符合业务预期，不要盲目申诉
警告或 strike重复违规可能逐步升级暂停新增投放，完成全账户审计
暂停账户停止投放；严重违规可能无预警暂停先修复所有关联风险，再提交准确申诉；不要新建账户绕过

以下 100 项是常见风险场景，不是固定处罚映射，也不是完整政策替代品。同一个页面可能同时触发多个政策。底层逻辑始终围绕用户安全、信息透明、合法经营、真实目的地、数据尊重和广告生态可信度。

37.2 禁止内容与严重用户伤害：1-15#

#常见场景违规原因与底层逻辑合规处理与行业预防
1销售仿牌、复刻、假货商品模仿他人商标或品牌特征并冒充正品，损害用户与权利人。停止投放并下架；只销售可证明来源的正品，保存进货、授权和品牌关系证明。
2广告或页面暗示仿牌是正品即使不直接写“假货”，误导性品牌呈现仍破坏交易信任。删除误导表述和素材；使用自有品牌视觉，明确商品身份与授权状态。
3推广非法毒品或精神活性物质产品可能造成显著人身伤害，并可能违法。停止推广；客户准入阶段建立禁止品类表，商品上架前人工复核。
4推广吸毒工具或协助使用毒品的设备产品用途会促进危险或违法行为。下架相关商品；按用途而非商品名称审核目录。
5推广武器、弹药、爆炸物或危险制作说明可能直接促成人身伤害。拒绝承接；Feed 和页面关键词设置禁止项审核。
6推广烟草或相关禁止产品涉及健康伤害和监管限制。根据目标市场核验政策；禁止项停止投放，不用替代词伪装。
7销售黑客软件、盗号工具或攻击服务帮助实施不诚实或违法行为。停止投放；SaaS 客户上线前审查产品功能、文档和页面案例。
8销售虚假证件或伪造文件服务直接帮助欺诈与身份冒用。拒绝承接并保留准入记录；不要尝试更换文案重新提交。
9推广刷流量、刷排名、刷评价服务操纵生态指标，破坏公平性和可信度。停止推广；营销服务客户必须提交服务边界和履约说明。
10推广代写考试、学术作弊服务帮助不诚实行为。拒绝相关服务；教育类客户按“辅导”与“替考代写”划清边界。
11广告或页面包含仇恨、歧视或贬损内容针对受保护群体的攻击会伤害用户。立即移除；素材审核加入敏感措辞、图片和评论区检查。
12广告或页面威胁、霸凌或鼓励伤害他人内容可能促成现实伤害。停止投放并清理页面；品牌审核覆盖用户生成内容和落地页组件。
13使用过度血腥、事故或自残画面吸引点击冲击性内容伤害用户体验。替换为合规表达；医疗、公益和新闻类素材上线前做敏感内容复核。
14推广露骨色情内容显著违反成人内容和用户安全边界。停止投放；不得通过裁剪、模糊或替代页规避审核。
15任何涉及未成年人的性化或剥削内容属于极严重用户伤害，真实、虚构或 AI 生成内容都可能构成严重违规。立即停止并升级内部处理；不保留、不传播违规素材，按适用法律处理。

37.3 欺骗、虚假陈述与规避系统：16-35#

#常见场景违规原因与底层逻辑合规处理与行业预防
16冒充政府、银行、平台或知名品牌用户可能基于错误身份付款或提交敏感信息。使用自有品牌；授权合作关系要清晰展示并保留可核验证据。
17仿制登录页收集账号、密码或私钥属于钓鱼，直接危害用户资产和隐私。立即停止投放并处理安全事件；代理商不得承接无法解释数据收集目的的页面。
18虚假慈善、募捐或救助项目利用用户信任骗取资金。核验主体、资质、资金用途和披露；无法证明则拒绝上线。
19宣称有许可证、认证或资质但无法证明用户会基于错误资格做出决策。删除声明或补齐真实资质；建立到期提醒和证据库。
20伪造名人、媒体或客户背书借用虚假社会证明误导购买。删除并核验授权；所有 testimonial、Logo 和媒体引用留存证据。
21承诺保证收益、保证排名或保证治疗效果结果受多因素影响，不可保证；夸大承诺会误导用户。改为可证明、带条件的客观描述；对高风险声明执行法务审批。
22虚假原价、永久倒计时或不存在的限时优惠制造虚假紧迫感，影响用户理性决策。保留价格历史和活动日期；促销到期自动下线并抽查页面。
23隐藏手续费、订阅续费、利率或取消条件遗漏重要成本会导致用户在不知情下付款。在购买前显著披露总成本、周期、取消和退款条件。
24广告展示低价，但页面无法购买该价格商品优惠实际不可获得，属于误导性 offer。同步广告、Feed、页面和结账价格；每日抽样验收。
25没有库存或履约能力仍持续接单提供无法交付的产品或服务会伤害用户。连接库存和投放状态；缺货及时暂停，建立履约异常升级流程。
26把代理商包装成 Google 官方或夸大 Partner 关系误导客户对第三方服务商身份和能力的判断。准确说明合作伙伴状态；销售话术、网站和合同统一复核。
27把免费产品包装为必须付费购买虚假描述产品费用和服务关系。区分平台费用与代理服务费，合同和页面清楚列示。
28审核时显示合规页面，用户看到另一套违规页面属于 cloaking，试图欺骗审核系统。立即停止；统一用户与审核访问路径，清理跳转和条件渲染。
29通过地理、设备或 user-agent 条件隐藏违规内容若目的是让审核看不到真实服务，仍属于规避系统。审计 CDN、跳转、A/B 和个性化规则；保证核心产品一致。
30拒登后不断创建变体文案、图片或域名绕过反复规避执法会扩大账户风险。停止新增变体，定位政策根因并完整修复后申请复审。
31账户暂停后新建账户继续投放同一业务试图重新进入系统，可能构成规避系统。不要新建账户；审计关联账户、修复问题并走官方申诉。
32广告、域名或页面通过错拼品牌名躲避检测混淆用户并试图规避审核。使用真实业务名称和自有品牌；删除混淆性写法。
33提交虚假广告主验证资料验证体系依赖真实身份和业务信息。只提交可核验资料；主体、域名、付款和页面信息保持一致。
34多个账户持续出现同类政策违规跨账户重复违规反映系统性治理失效。暂停批量上线，做 MCC 级审计；统一修复模板和审批流程。
35Landing Page 主要用于把用户转到其他站点桥页或网关页缺少独立价值，用户路径不透明。提供真实、完整、有用的页面；删除无价值中转和不必要跳转。

37.4 目的地、网站安全与技术问题：36-55#

#常见场景违规原因与底层逻辑合规处理与行业预防
36落地页返回 404、500 或 DNS 错误用户点击后无法获得承诺内容。修复服务、URL 和 DNS；上线前及上线后持续监控状态码。
37页面在移动端、特定浏览器或地区打不开目的地必须在常见设备和目标地区可访问。按设备、浏览器和地区测试；监控 CDN、防火墙和地区限制。
38AdsBot 被 robots、WAF 或登录墙阻止审核系统无法抓取真实目的地。检查抓取权限与安全规则；不要通过放行审核、限制用户制造差异内容。
39显示 URL 域名与最终落地页域名不一致用户需要提前知道将访问哪个站点。统一显示域名、最终 URL 和移动 URL；审计追踪模板与重定向。
40短链或跳转链隐藏最终目的地路径不透明，增加误导和安全风险。减少跳转；使用可解释的追踪方案并验收最终 URL。
41页面自动下载文件或未经用户确认启动安装用户失去控制，可能带来安全风险。移除自动下载；改为明确按钮、文件说明和安全扫描。
42页面被植入恶意脚本、恶意跳转或弹窗网站可能已被入侵，危害用户安全。立即暂停投放，隔离并清理代码；使用 Search Console 安全报告并完成复核。
43页面收集敏感数据但没有有效 HTTPS传输不安全会暴露用户信息。启用有效 SSL，限制敏感字段，执行安全测试。
44页面强制弹窗遮挡核心内容或难以退出目的地体验差，用户无法顺利浏览。删除强制遮挡；移动端验收关闭按钮和返回路径。
45页面核心内容不足，只堆广告或跳转链接页面缺乏独立价值，可能属于低质量桥页。补充真实产品、服务、价格、条款和业务信息。
46广告宣传的产品在页面找不到广告承诺与目的地不一致。使用对应落地页；上线 QA 验收广告、页面和 CTA 一致性。
47页面要求先提交信息才能看到广告承诺的核心内容可能隐瞒重要信息，妨碍用户知情决策。在提交前披露核心服务、价格边界和用途；只收集必要字段。
48结账页价格、币种或运费与广告不一致最终成本不透明，会误导购买。同步 Feed、页面和结账；按目标地区抽样完成测试订单。
49应用商店链接错误、App 不存在或无法识别目的地无效。核验 App ID、商店地区和发布状态；版本发布后回归测试。
50电话资产号码未验证、停机或与业务无关用户无法联系真实广告主。使用真实可接通号码；建立定期拨测和号码 owner。
51网站页脚缺少可识别的业务主体信息用户难以判断交易对象和责任主体。补充真实公司名、联系信息、条款和适用披露。
52退换、取消或售后流程不可见用户无法理解交易后的权利和成本。在购买前提供清晰条款；客服、页面和合同口径一致。
53Merchant Center Feed 与页面价格或库存长期不一致商品信息失真，破坏购物体验。提高 Feed 更新频率；随机抽样并监控拒登原因。
54追踪模板配置错误导致跳转失败测量方案破坏真实用户路径。先在测试环境验收，分批发布并保留可回滚版本。
55网站更新后旧广告仍指向失效页面变更治理缺失导致目的地失效。发布流程联动 URL 清单；持续运行死链检查和页面监控。

37.5 编辑、素材与资产问题：56-70#

#常见场景违规原因与底层逻辑合规处理与行业预防
56广告标题全部大写或异常大小写影响专业性和可读性。使用正常书写；品牌固定写法需与页面一致并按需申请复核。
57连续感叹号、特殊符号或花式字符通过符号强行吸引注意，降低广告质量。删除无必要符号；建立素材 lint 清单。
58用数字或符号替代字母混淆文本可能误导用户或规避审核。恢复标准拼写；品牌特殊写法需要可核验依据。
59广告中重复堆叠关键词或相同短语降低可读性，无法提供新增信息。每个资产承担不同信息任务：品类、价值、证据、行动。
60广告文案含电话号码电话号码应使用适当的电话资产，而不是塞入文案。移出文案，配置并验证电话资产。
61Business name 填促销语或无法识别的名称用户需要识别真实广告主。使用域名、已识别广告主名称或 App 名；与验证资料一致。
62广告拼写、语法或空格错误严重影响可信度和阅读体验。上线前自动检查加人工复核；多语言由母语人员验收。
63图片模糊、裁切错误或无法辨识产品素材无法清楚传达内容。按库存规格导出并预览；保存素材版本和尺寸矩阵。
64图片包含误导按钮、系统警告或伪造 UI诱导用户误以为必须点击或出现系统问题。删除伪造交互元素；素材审核关注视觉欺骗。
65视频画质、音频或文字不可辨识素材无法提供可用信息。按平台规格导出，逐比例预览并留存 QA 记录。
66结构化摘要或资产中堆符号吸引注意资产应传递信息，不是制造视觉噪声。删除装饰符号；只填写与资产类型一致的内容。
67使用与页面无关的热门关键词或品牌词广告意图与目的地不匹配，可能误导用户。按真实产品建组；检查搜索词和页面承接。
68广告暗示绝对第一、永久最低或无限供应难以证明且可能构成不现实声明。改为可证明的客观卖点；证据设到期日期。
69AI 生成素材包含错误价格、功能或虚假人物背书生成工具不能替代事实核验。发布前人工验证声明、品牌、人物、价格和版权。
70素材使用未授权图片、音乐或视频可能侵犯版权。使用自有或已授权素材；保存许可范围、地区和期限。

37.6 商标、版权与品牌关系：71-78#

#常见场景违规原因与底层逻辑合规处理与行业预防
71竞品商标在广告文案中造成混淆商标使用可能让用户误判广告主身份。删除混淆性商标用法；按目标地区核验商标规则和投诉状态。
72经销商页面没有说明自己并非品牌官方用户可能把第三方卖家误认为品牌方。明确 reseller 身份、价格和购买路径；保留授权或供货证据。
73未经授权使用品牌 Logo 或官方风格页面视觉呈现可能误导身份关系。使用自有视觉；确有授权时保存合同并清晰披露关系。
74推广盗版软件、影视、音乐或电子书下载提供未授权版权内容。停止投放；只推广有合法授权的内容和渠道。
75推广绕过 DRM 或复制受保护内容的工具帮助规避版权保护措施。拒绝承接；软件类客户审查功能页、帮助文档和使用案例。
76代理商没有保存素材版权证明无法证明授权范围时，申诉和客户治理都会受阻。建立素材资产库：来源、授权人、地区、期限、可修改范围。
77网红或客户案例未经书面同意用于广告可能侵犯肖像、名称或内容使用权。获取书面授权，注明使用范围和到期时间。
78版权内容有授权，但未完成适用认证平台可能要求额外证明。提交所需文档；每个域名和地区上线前核验认证状态。

37.7 数据收集、个性化广告与隐私：79-90#

#常见场景违规原因与底层逻辑合规处理与行业预防
79广告本身直接收集信用卡或其他敏感信息应使用平台支持的专门格式和安全流程。移除字段；仅在合规、安全页面收集必要信息。
80通过 remarketing tag、Feed 或 URL 把 PII 传给 Google个人可识别信息不应进入匿名或假名化广告数据链路。立即停止传输；审计 URL、dataLayer、标签和 Feed 字段。
81URL 参数包含邮箱、电话、姓名或客户编号URL 可能被日志、分析和第三方工具传播。移除 PII，改用不直接识别个人的内部键，并做字段白名单。
82未经适当同意发送精确位置精确位置属于高敏感数据。停止发送；由隐私负责人核验同意、用途和保存流程。
83在不属于自己的站点放置 remarketing tag 建名单第一方受众必须来自与自身业务直接互动的用户。移除跨站标签；审计标签容器和第三方合作。
84购买第三方名单直接用于广告定向第三方数据不能直接冒充第一方互动关系。停止使用；建立名单来源、同意和上传审批流程。
85基于健康、负债、创伤等困难定向用户不得利用个人困境进行个性化广告定向。移除 advertiser-curated audience；由政策负责人按敏感类别复核。
86基于种族、宗教、政治倾向或性取向定向用户身份和信念容易造成歧视或污名化。移除相关定向；建立敏感类别禁止表。
87住房、就业或消费金融广告使用不合规的人群限制机会获取不应被不公平偏见限制。按目标国家核验可用定向；美国和加拿大尤其检查年龄、性别、邮编等限制。
88面向未成年人使用个性化广告未成年人需要更严格保护。移除相关受众和数据上传；儿童相关业务单独做政策审查。
89隐私说明未披露收集用途、共享或保存期限用户无法做出知情选择。更新隐私说明和同意流程；建立数据清单与定期复核。
90表单收集过多与服务无关的敏感字段数据最小化不足会扩大泄露与滥用风险。删除非必要字段；逐字段记录用途、owner、保存期限和访问权限。

37.8 受限行业、资格与地区要求：91-100#

#常见场景违规原因与底层逻辑合规处理与行业预防
91金融服务页面缺少地区要求的披露、地址或费用说明用户需要充分理解金融成本和服务主体。按目标市场核验法规与平台要求；法务审批页面和文案。
92贷款、投资、加密货币或相关服务未完成适用认证金融产品风险高，部分地区和类型有额外限制。先核验地区资格并完成认证；不满足条件则不投。
93医疗、药品或医疗服务使用未经允许的宣传或地区健康决策可能直接影响人身安全。按国家、产品和受众核验政策；资质、声明和页面由专业人员审批。
94保健品暗示治疗、治愈或替代医疗夸大健康效果可能误导用户延误治疗。删除医疗化承诺；只使用有证据且允许的客观描述。
95博彩、彩票或类似内容未满足地区和认证要求博彩受法律、年龄和地区严格限制。核验许可、认证、年龄和地区；不满足条件则拒绝上线。
96酒精类广告投放到不允许的地区或年龄层酒精广告受地区与年龄限制。按市场配置地区和年龄边界；页面、素材和 Feed 一并审核。
97政治、选举或社会议题广告缺少所需验证或披露公共议题广告需要透明度和地区合规。核验当前地区政策、验证和披露要求；建立法务审批。
98受限行业页面含大量敏感词，广告被标记为符合条件但受限部分内容可以投放，但库存、地区或受众会受限制。先确认限制是否准确；若误判则基于真实页面申请复审，不要隐藏词语规避。
99目标地区变化后仍沿用旧许可证、旧披露和旧素材资格和披露要求会随市场变化。新市场上线走独立 QA：政策、法律、语言、页面、认证和付款。
100政策更新后 SOP、模板和自动化规则未同步合规是持续治理，不是一次性验收。指定政策 owner，记录核验日期；更新模板、培训团队并抽查存量账户。

37.9 代理商落地：建立四张表#

最低合规治理包
  • 客户准入表：业务模式、目标地区、禁止或受限类别、许可证、关联账户历史、拒绝原因。
  • 上线 QA 表：广告、素材、Feed、页面、价格、身份、隐私、数据、授权和目标地区逐项验收。
  • 证据台账：资质、商标、版权、素材授权、价格历史、页面截图、客户审批和最后核验日期。
  • 违规工单表：对象、政策、严重度、根因、修复、owner、证据、申诉、结果和复盘。

官方核验入口： 政策总览 · 目的地要求 · 编辑要求 · 规避系统 · 不可接受的商业行为 · 数据收集和使用 · 个性化广告 · 账户暂停

本章要点

  • 合规治理不是研究如何绕审，而是提前识别根因并保留证据
  • 广告、页面、Feed、数据、资质、关联账户和目标地区要一起审查
  • 严重违规和重复违规处理方式不同，但都不应通过新账户或伪装内容绕过
  • 政策 owner、QA、证据台账和违规工单是代理商最低配置